Mesafeli Satış Sözleşmesi
1.1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.2. ALICI
Adı Soyadı: [Alıcı Adı Soyadı]
Adres: [Teslimat Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya hizmetin satışı, teslimi, ödeme şartları, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.
Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, cayma hakkı ve diğer ön bilgilendirmeleri okuyup kabul ettiğini beyan eder.
3. TANIMLAR
Bu sözleşmede geçen;
Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
Satıcı: Ürün veya hizmeti satan işletmeyi,
Alıcı: Ürün veya hizmeti satın alan kişiyi,
Ürün: Alıcı tarafından sipariş edilen mal veya hizmeti,
Web Sitesi: Satıcı’ya ait internet sitesini,
Sipariş: Alıcı’nın elektronik ortamda oluşturduğu satın alma işlemini,
Ücret: Ürün veya hizmet karşılığında Satıcı’ya ödenen toplam bedeli ifade eder.
4. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Sözleşme konusu ürün veya hizmetin temel özellikleri, Satıcı’nın internet sitesinde ilgili ürün sayfasında yer almaktadır.
Ürün / Hizmet Adı: [Ürün Adı]
Adet: [Adet]
Birim Fiyat: [Birim Fiyat]
KDV Dahil Toplam Tutar: [Toplam Tutar]
Kargo Ücreti: [Kargo Ücreti]
Ödeme Şekli: [Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale / Diğer]
Teslimat Adresi: [Teslimat Adresi]
Sipariş Tarihi: [Tarih]
Alıcı, siparişi onayladığında ürünün temel niteliklerini, fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını kabul etmiş sayılır.
5. ÖDEME
Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme işlemi ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından gerçekleştirilir.
Ödemenin herhangi bir nedenle tamamlanmaması, iptal edilmesi veya banka tarafından Satıcı’ya aktarılmaması halinde Satıcı’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü doğmaz.
6. TESLİMAT
Satıcı, sipariş konusu ürünü, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderir.
Ürün, stok durumu ve kargo süreçlerine bağlı olarak Satıcı tarafından belirtilen süre içinde kargoya teslim edilir. Her durumda teslimat süresi yasal süreleri aşamaz.
Teslimat, Alıcı’nın belirttiği adrese ve belirtilen kişiye yapılır. Alıcı’nın yanlış veya eksik adres bildirmesinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
Ürünün teslimi sırasında kargo paketinde hasar, ezilme, yırtılma veya eksiklik olması halinde Alıcı’nın kargo görevlisine tutanak tutturması ve durumu Satıcı’ya bildirmesi önerilir.
7. KARGO VE TESLİMAT MASRAFLARI
Kargo ücreti, sipariş ekranında açıkça belirtilir.
Aksi belirtilmedikçe kargo masrafları Alıcı’ya aittir. Satıcı’nın internet sitesinde ücretsiz kargo kampanyası sunması halinde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
İade sürecinde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve Satıcı’nın iade politikası kapsamında değerlendirilir.
8. CAYMA HAKKI
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:
E-posta: [İade / Destek E-postası]
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: [İade Adresi]
Alıcı, cayma hakkını kullanacağını bildirdikten sonra ürünü Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.
9. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Yeniden satışa uygun durumda,
- Faturasıyla birlikte,
- Varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve hediye ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.
Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak amacıyla inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması veya zarar görmesi halinde Satıcı mevzuattan doğan haklarını saklı tutar.
Satıcı, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürün bedelini mevzuatta belirtilen süre içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle iade eder.
10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler veya hizmetler.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında sayılan diğer ürün ve hizmetler.
11. AYIPLI ÜRÜN
Alıcı’ya teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde Alıcı, durumu Satıcı’ya bildirerek yasal haklarını kullanabilir.
Ayıplı ürün durumunda Alıcı, mevzuat kapsamında ürünün değiştirilmesini, onarılmasını, bedel indirimi yapılmasını veya bedel iadesini talep edebilir.
Alıcı’nın ayıplı ürün bildirimini sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve açıklama ile birlikte Satıcı’ya iletmesi gerekir.
12. GARANTİ VE SERVİS
Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti şartları, ilgili mevzuat ve ürünle birlikte sunulan garanti belgesi hükümlerine göre uygulanır.
Garanti süresi içinde ortaya çıkan arıza veya ayıplarda Alıcı, Satıcı veya yetkili servis ile iletişime geçebilir.
Garanti kapsamı dışında kalan kullanıcı hatası, darbe, kırılma, yanlış kullanım, sıvı teması veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından kaynaklanan durumlarda Satıcı sorumlu tutulamaz.
13. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK
Satıcı, Alıcı’ya ait kişisel verileri siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işleyebilir.
Satıcı, Alıcı’nın kişisel bilgilerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde korumayı ve üçüncü kişilerle hukuka aykırı şekilde paylaşmamayı taahhüt eder.
Alıcı, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye Satıcı’nın internet sitesinde yer alan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilir.
14. MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, grev, resmi makam kararları, kargo ve lojistik sorunları, altyapı arızaları, internet kesintileri, tedarik problemleri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep nedeniyle taraflardan biri yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durum diğer tarafa bildirilir. Mücbir sebep hali devam ettiği sürece tarafların yükümlülükleri askıya alınabilir.
15. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Alıcı, siparişe ilişkin talep ve şikayetlerini öncelikle Satıcı’nın iletişim kanalları üzerinden iletebilir.
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapar.
16. DELİL SÖZLEŞMESİ
Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın ticari kayıtları, elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo teslim kayıtları, e-posta yazışmaları, sistem logları ve internet sitesi kayıtlarının delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
17. YÜRÜRLÜK
İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunup onaylanmasıyla yürürlüğe girer.
Alıcı, siparişi tamamlamakla işbu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Satıcı: [Şirket / Marka Adı]
Alıcı: [Alıcı Adı Soyadı]
Tarih: [Sözleşme Tarihi]
Sipariş Numarası: [Sipariş No]